Как и куда правильно подавать жалобу на российские букмекерские компании в 2022 году

На рынке беттинга часто случаются ситуации, когда между игроками и букмекерскими компаниями возникает спор: например, букмекер без объяснения причин заблокировал счет или отказался выплатить выигрыш, некорректно рассчитал ставку или не начислил бонусы и фрибеты. «Рейтинг Букмекеров» рассказывает, как действовать обычному беттору в этих случаях и к кому обратиться с жалобой.

В первую очередь стоит отметить, что при регистрации в любой букмекерской компании игрок соглашается с правилами данной БК. Поэтому до заключения первого пари ему необходимо с ними внимательно ознакомиться.

В целом жалобы можно разделить на несколько категорий. Самыми распространенными из них являются:

1. Отказ букмекера выплачивать выигрыш (в полном или частичном объеме); 
2. Некорректный расчет ставки или ее отмена; 
3. Блокировка игрового счета, букмекер не выходит на связь;
4. Отказ в начислении бонусов и фрибетов.

Столкнувшись с какой-либо проблемой или нарушением прав, игрок может попробовать разрешить ситуацию одним из следующих способов.

1. Попытаться урегулировать все проблемы напрямую с букмекером.

Для этого необходимо связаться с компанией по одному из контактов, указанным в соответствующем разделе сайта — по электронной почте или телефону службы поддержки. У большинства букмекеров есть онлайн-чат, в котором сотрудник техподдержки БК также оперативно ответит на вопросы.

2. Подать жалобу через форму на «Рейтинге Букмекеров».

Жалоба оформляется на сайте в специальной форме, затем поступает модераторам и обрабатывается. Срок обработки жалобы составляет 24 часа: в это время модератор проверяет, работает ли «РБ» с букмекером, на которого подана жалоба, есть ли для жалобы основание, после жалоба передается букмекеру.

Если жалоба оформлена на букмекера, который не сотрудничает с «Рейтингом Букмекеров» в качестве посредника, она сразу попадает в категорию «проигнорированных».

Уведомления о статусе жалобы и новые комментарии можно посмотреть в своем профиле на «РБ», также они дублируются в письмах на электронную почту.

Жалоба рассматривается в течение 3-х дней, если не требуется привлечение букмекера. Если букмекер все же вовлекается, то срок на решение по жалобе увеличивается до 30 дней. 

Срок рассмотрения также может быть увеличен, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения.

По состоянию на март 2022 года при посредничестве «РБ» клиентам букмекерских компаний было возвращено 1,433 млрд рублей.

В разделе «РБ Арбитраж» можно посмотреть, сколько денежных средств было возвращено игрокам, с какими букмекерами работает «Рейтинг Букмекеров», а также узнать объем жалоб и какая у них статистика их рассмотрения.

Подробнее о том, как происходит рассмотрение жалобы, можно прочитать тут.

На этом этапе, как правило, решается большая часть проблем.

3. Обратиться с жалобой в ту СРО (саморегулируемую организацию), в которой состоит его букмекер.

Хотя это требование и перестало быть обязательным после создания ЕРАИ, большинство российских букмекеров состоят в одной из двух саморегулируемых организаций. 

В настоящее время в России официально работают 16 букмекеров, из них 7 состоят в Первой СРО  — Winline, «Лига Ставок», «Бетсити», «1хСтавка», Tennisi, «СпортБет», «Мелбет». Еще 5 операторов являются членами СРО Букмекеров — это BetBoom, Leon, БК «Марафон», Olimpbet, БК «Зенит». 

Оставшиеся 4 букмекера («Фонбет», Pari, Astrabet и «БалтБет») не состоят ни в одном из СРО.

Подать обращение в Первую СРО можно либо онлайн, заполнив форму электронного обращения на сайте организации, или на бумажном носителе, направив почтой по адресу, также указанному на сайте СРО.

Срок рассмотрения обращений составляет 10 рабочих дней с момента присвоения номера жалобе.

Подать жалобу на оператора, который состоит в СРО Букмекеров, также можно онлайн через форму на сайте или письменно, выслав почтой. 

Процедура рассмотрения заявления занимает 7-10 дней, после чего документ отправляется букмекеру на оспаривание, далее возвращается обратно. Процесс занимает около 30 дней.

В случае удовлетворения жалобы СРО вынесет букмекерской компании предупреждение или назначит штраф. При серьезных нарушениях предусмотрены меры воздействия вплоть до исключения БК из членов СРО.

Но даже если оператора исключат из состава организации, БК не прекратит свою деятельность, так как членство в СРО больше не является лицензионным требованием. По итогам рассмотрения жалобы СРО может, скорее рекомендовать букмекеру поступить тем или иным образом, конечное решение все равно останется за БК. 

Таким образом, в настоящее время в России фактически отсутствует орган, который на законодательном уровне был бы уполномочен принимать и рассматривать жалобы на букмекеров.

Многие игроки делают ошибку, когда обращаются за помощью в ЕРАИ (Единый регулятор азартных игр). Регулятор также не имеет полномочий в разрешении споров между игроками и БК, его основная «цель» — повышение эффективности государственного контроля (надзора) за азартными играми и обеспечения внебюджетного финансирования спорта в Российской Федерации.

4. Жалоба в Федеральную налоговую службу.

Пострадавший игрок может обратиться с жалобой на букмекера в лицензирующий орган, а именно — в Федеральную налоговую службу (ФНС).

Однако ФНС России как лицензирующий орган рассматривает обращения, которые содержат сведения о нарушении букмекерами лицензионных требований, установленных Положением о лицензировании деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах или тотализаторах (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 08.10.2020 № 1625).

Иными словами, если нарушения не касаются, например, требований к учредителям и акционерам БК, расположению, к стоимости чистых активов и размеру уставного капитала, ФНС может отказать в рассмотрении заявления.

Если в результате всех жалоб решение все равно было принято не в вашу пользу или если заявление было оставлено без ответа, можно перейти к более жестким мерам.

5.  Судебное разбирательство.

Если подача жалобы ничего не решила, можно попробовать разобраться с букмекером в судебном порядке. Но здесь нужно быть готовым к дополнительным расходам на профессиональных адвокатов. Кроме того, процесс может затянуться на долгое время.

Вывод

Подача жалобы — это законное право каждого игрока. Главный совет, который можно дать бетторам, — как можно лучше изучать правила букмекера до заключения своего первого пари. Возможно это позволит вам избежать спорных ситуаций.

*Данный материал актуален на момент публикации. Дальнейшие изменения в законодательстве могут изменить процесс подачи жалоб.