ICE: в игорной отрасли продолжится тренд слияний, считают в Ladbrokes Coral

В игорной отрасли продолжится тренд в направлении консолидации, поэтому в будущем произойдет больше слияний игорных компаний. Об этом заявил директор по отношениям с клиентами британской игорной компании Ladbrokes Coral Кристоф Фахи (Kristof Fahy) во время конференции ICE VOX, которая проходит совместно с выставкой ICE Totally Gaming-2017, пишет Totally Gaming.

«Странно слышать от некоторых людей, что слияния уничтожили отрасль, — заявил Фахи. — На британском рынке мы находимся под давлением как со стороны правительства, так и со стороны отрасли. На рынке бытует твердое мнение, что в дальнейшем произойдет много слияний и сделок. Я считаю, что это мнение соответствует действительности, так как на британском рынке не так уж много людей, которые хотят играть в азартные игры».

Во время сессии Кристофа Фахи «Беседы у костра: признания директора по отношениям с клиентами» делегаты были настроены скептически относительно эффекта дальнейшей консолидации. У собравшихся спросили, окажет ли, по их мнению, дальнейшая консолидация положительное влияние на клиентский опыт и инновации. 45% делегатов ответили «нет», 45% — «может быть», и только 10% ответили утвердительно.

По словам Фахи, слияние позволило Ladbrokes Coral максимизировать коллективные сильные стороны во время развития компании. Поскольку в ней осталось лучшее из того, что делают бренды Coral и Ladbrokes.

Также Фахи в своем докладе настаивал на том, что нужно отбросить в сторону бюрократию и позволить инновациям расцвести. По его словам, одна из задач руководителей состоит в том, чтобы расчистить путь для умных людей в компании, позволить им продвигаться вперед.

Фахи посоветовал с осторожностью относиться к персонализации игрового опыта. Сначала нужно убедиться, что основные функции работают нормально.
Чтобы обрести верность клиента, нужно брать пример с брендов, к которым компания обращается ежедневно. Также он посоветовал общаться с клиентами, чтобы узнать, как улучшить клиентский опыт.

Игорной отрасли пока не нужно торопиться с внедрением виртуальной реальности (VR) в азартные игры, однако компании должны изучить эту перспективную технологию, чтобы убедиться, что они не отстают от тенденций рынка. Об этом рассказал генеральный директор казино социальных игр Plumbee Раф Кеастерманс (Raf Keustermans), который представил свою сессию «Есть ли время на внедрение VR?» вместе с генеральным директором ALEA Алексом Томиком (Alex Tomic) во время ICE Totally Gaming-2017.

Британская букмекерская компания Ladbrokes завершила процесс слияния с британской букмекерской компанией Gala Coral 1 ноября 2016 года.

Ladbrokes Coral — британская букмекерская компания, которая была создана в результате слияния букмекеров Ladbrokes и Gala Coral в 2016 году.