В рамках Kyiv iGaming Affiliate Conference основатель Quintessence Роман Бут рассказал о важности качественного обслуживания клиентов и связи VIP-менеджмента с доходами оператора.
Эксперт выступил с докладом на тему «Как качественное обслуживание игроков в рамках саппорта и VIP-менеджмента влияет на доходы онлайн-казино».
По словам спикера, есть ряд действенных методов, которые помогут удержать игроков.
Важно понимать, что клиент становится постоянным после того, как вносит около шести депозитов. Следовательно, с этого этапа начинается отток игроков. При этом до шестого депозита доходит только 20% пользователей. Следовательно, на начальных этапах кроется основная и большая потеря денег.
Как правило, от первого до второго депозита компании теряют порядка половины игроков. Соответственно, именно в этот период необходим качественный сервис.
Снижать потери трафика можно за счет качественной поддержки игроков на каждом этапе воронки. За счет этого растет количество лояльных клиентов, и, соответственно, доходы.
Версия для печати | Обсудить на форуме
Все новости