Сергей Каршков: «Нам проще расстаться с деньгами, чем потерять клиента»

Спорные ситуации в букмекерстве возникают каждый день, и это нормально. Ведь 99% таких проблем можно решить за несколько секунд. Так считает коммерческий директор ООО «Букмекер Паб» (1xBet) Сергей КАРШКОВ. Он рассказал Betting Business Russia, как следует относиться к игрокам, чтобы они не ушли к конкурентам, и почему всем участникам рынка необходимо строго соблюдать общепринятые правила игры.

О судебных делах

— Клиент букмекерской конторы 1xBet требует в судебном порядке взыскать с нее более 80 тыс. рублей. Как известно, под этим брендом оперирует ООО «Букмекер Паб». Прокомментируйте эту ситуацию. В чем суть спора?

— В данном деле фигурирует компания 1xBet, оперирующая в Интернете по лицензии Кюрасао. К ООО «Букмекер Паб» это дело отношения не имеет, поскольку компания работает по лицензии ФНС № 17 и в сети Интернет не оперирует.

— Есть ли судебная практика по делам о невыплатах в ООО «Букмекер Паб»?

— Были единичные случаи. Сейчас идет несколько судебных дел, в которых интересы игроков представляет ООО «Защита». Однако, насколько я знаю, еще ни одного суда игроки не выиграли. Это подтверждает тот факт, что у нашей БК позиция правильная.

— Почему, по-вашему, юридическая компания «Защита» участвует в судебных тяжбах с букмекерами?

— Эта компания пытается встроиться в уже существующую систему взаимоотношений между букмекерами и игроками, букмекерами и рекламными площадками. Цель — точечный заработок денег.

Мы видели много подобных инициатив, которые, как правило, заканчиваются примерно через год. За это время энтузиазм у инициаторов пропадает, и рынок о них просто забывает.

Мы относимся к действиям Романа (Лалаяна, гендиректора юридической компании «Защита». — Прим. ред.) абсолютно равнодушно. Он порой сам не до конца понимает, с какой категорией людей ему приходится работать. Ведь игроки, которые хотят обмануть букмекера, теоретически могут обмануть и Романа.

Если клиент является порядочным человеком, ведет себя корректно по отношению к букмекерской конторе, соблюдает правила игры, проблем с невыплатами не будет никогда.

Недавно у нас был случай: клиент поставил 50 рублей, а выиграл 10 млн. Мы с радостью выплатили ему эти деньги. Для нас не важно, сколько выиграл клиент, главное — это его позиция по отношению к букмекерской конторе. Мы, в свою очередь, так же внимательно и лояльно относимся к своим игрокам.

О нарушениях рекламного законодательства

— Как вы оцениваете вмешательство ООО «Защита» в отношения между букмекерами, рекламными площадками и регулятором?

— На мой взгляд, это странная активность. Есть три заинтересованные стороны: регулятор, рекламная площадка и рекламодатель. И частным правозащитникам здесь нет места. Все просто: чем больше мы зарабатываем, тем больше налогов платим. Это касается и букмекеров, и рекламных площадок, и вообще всего бизнеса.

Либерализация закона о рекламе букмекерских контор положительно отразится на развитии спорта в РФ. Это откроет новые возможности и для легальных букмекеров, которые смогут открыто заявить о себе.

— Когда же, по-вашему, примут этот закон?

— Мы надеемся, что это произойдет как можно быстрее. Остается уповать на активность законодателей. В то же время чем активнее действует ООО «Защита», тем меньше шансов, что вопрос рекламы букмекерских компаний решится быстро и конструктивно. Любые факторы, которые осложняют движение в этом направлении, для отрасли неприятны.

В этом плане рассчитываем на мудрость и дальновидность Романа Лалаяна. На короткой дистанции, конечно, можно получить бонусы в виде пиара, но на длинной такая позиция нанесет вред всей отрасли, а главное действующее лицо окажется за бортом.

О работе с игроками

— Расскажите о нюансах взаимодействия БК 1xBet с игроками.

— Взаимодействие с игроками — ключевой момент в букмекерском бизнесе. Если мы не будем лояльны к своим клиентам, не будем их чувствовать, правильно обслуживать, через некоторое время у нас их просто не будет. Здесь все очень просто: если букмекер не бережет своих клиентов, они уйдут к конкурентам, поскольку в нашей отрасли конкуренция очень высокая. Соответственно, каждый букмекер дорожит репутацией, своей клиентской базой.

Спорные ситуации в нашей работе возникают каждый день, и это нормально. Как правило, все решения мы принимаем в пользу клиента. Нам проще иногда расстаться с деньгами, чем потерять клиента.

Если подходить к этому вопросу со стороны здравого смысла, 99% всех спорных моментов разрешаются за пять секунд. У нас есть правила, по которым мы принимаем ставки. И эти правила охватывают все возможные ситуации.

К сожалению, иногда игроки пытаются трактовать правила в свою пользу. А временами откровенно и осознанно их нарушают. При этом обращение клиента в суд — это всегда острая ситуация для букмекера.

О договорных матчах

— По какой причине игроку могут отказать в выплате выигрыша в БК?

— Как правило, большинство отказов в выплатах связано как раз с договорными матчами. Мне часто говорят: «Если вы приняли ставку у игрока, то в любом случае должны ее рассчитать». Но надо понимать, что такое пари. Пари — это основанная на риске сделка между двумя сторонами. Суть в том, что ни одна из сторон не должна быть осведомлена до заключения пари о результате. Это самый важный момент в букмекерстве.

Если игрок обладает информацией, что матч имеет признаки договорного, то, делая ставку на это событие, клиент автоматически нарушает базовые условия сделки. В этом случае БК вправе отказывать в приеме ставки. Может быть и зеркальная ситуация. Если букмекер узнает об исходе, он сможет обманывать людей.

Мы всегда стараемся играть честно, рассчитываем свои коэффициенты математически, статистически, иногда по внутреннему убеждению или интуитивно на основании собственного опыта. Мы достаточно быстро и верно определяем признаки подозрительного матча. Если матч обрел такой статус, мы возвращаем деньги клиентам, рассчитывая такие события с коэффициентом 1. По сути, они убытков не несут. Таким образом, говорить, что букмекер ведет себя нечестно или некорректно, нельзя.

— Считаете ли вы правильным, что букмекер сам принимает решение о том, является ли матч договорным?

— Мы бы с удовольствием каким-то другим образом решали эту проблему, но у нас нет другого выхода. В индустрии уже есть сложившаяся практика. Конечно, было бы неплохо поддерживать связь с госорганами, например с Минспортом, чтобы совместно принимать решения. Уточню: посредников, частных правозащитников, которые принимали бы подобные решения, быть не должно. Это прерогатива исключительно государственных органов.

Можно, конечно, рассмотреть вариант создания независимой комиссии, в которую входили бы представители государственных структур (министерств), спортивных организаций (федераций, например), букмекерских компаний. Они должны быть компетентными, знать «внутреннюю кухню». Тогда можно принимать решения и по закону, и по справедливости.