Никита Мищенко (ECommPay) и Крис Деянов (MiFinity): будущее индустрии платежей

Пока игорные операторы расширяют свои онлайн-предложения, объясняя это растущим количеством иностранных потребителей, операторы систем онлайн-платежей становятся все более востребованными бизнес-партнерами. Портал Gambling Insider пообщался с главой отдела разработки продуктов компании ECommPay Никитой Мищенко и старшим администратором по сбыту в компании MiFinity Крисом Деяновым с целью узнать больше о будущем платежных систем в игорном мире.

Является ли качественный платежный сервис по-прежнему недооцененным элементом в предлагаемых услугах операторов цифрового беттинга в 2016 году? 

Никита Мищенко: С нашей точки зрения, качество сервиса является неотъемлемой частью любого бизнеса. Компании, которые стремятся быть конкурентоспособными на рынке, должны быть способными удовлетворить требования потребителя, а значит совершенствовать свою продукцию, услуги, инструменты и технологии, а также найти уникальный подход к потенциальным и уже существующим клиентам. Очевидным является тот факт, что компания, которая не в состоянии предоставить клиенту удобное, инновационное, защищенное решение в части платежей, вскоре будет замещена конкурентом.

Крис Деянов: Ключевые сферы, на которых стоит заострить внимание гемблинговым компаниям, – это применение программного обеспечения для беттинга и согласованность с регуляторной политикой рынка, на котором они работают. ПО для беттинга рассматривается как ключевой аспект в дифференциации таких компаний, и в связи с этим качественная платежная система все еще является недооцененным нюансом.

Поставщики платежных сервисов представляют собой важный ресурс для всех компаний, работающих в онлайн-гемблинге. Предоставляемые услуги могут оказать огромное влияние на конечного потребителя, что в свою очередь способствует его удержанию и удовлетворению. Их сервис должен быть эффективным, надежным и защищенным, для того чтобы предоставлять полную гарантию того, что клиент своевременно получит свои средства.

Игорные операторы располагают большим выбором, когда речь идет о провайдерах платежных сервисов. Несмотря на то, что сотрудничество лишь с один провайдером-партнером может оказаться менее затратным, излишнее доверие к такому единственному партнеру в длительной перспективе может произвести отрицательный эффект.

С каким наибольшим препятствием вам довелось столкнуться в 2016 году?      

Н.М.: Нам повезло избежать серьезных трудностей в прошлом году. Наша главная цель – это продолжать развивать систему защиты от мошенничества.

Бич онлайн-гемблинга – это подверженность риску, что часто выливается в непомерные операционные затраты. Чтобы препятствовать возникновению таких рисков и устанавливать минимальные ставки, ECommPay тесно сотрудничает с клиентами для обеспечения оптимального уровня безопасности.

Помимо более традиционного платежного продукта и сервиса, инновации и компетентность ECommPay обеспечивают разработку высокотехнологических мер безопасности, таких как решение для управления рисками FraudStop. Для него характерен обширный выбор фильтров, которые можно индивидуально подобрать согласно специфике торгового предприятия. В 2016 году ECommPay также представила интеллектуальную бизнес-систему (BI), которая работает в реальном времени и снижает риски. Этот продукт в значительной мере усовершенствовал реагирование на вредоносные транзакции, позволяя мгновенно реагировать на потенциальные угрозы.

Помимо эффективного решения против мошеннических действий, ECommPay изучает другие перспективы безопасности бизнеса клиентов. В августе 2016-го ECommPay стала первой в мире компанией, которая внедрила новейшую технологию MasterCard Dashboard, которая собирает данные для глобального противодействия мошенничеству и предоставляет универсальные опции для обеспечения полной защиты. Внедрение продуктов управления рисками демонстрирует, что компания стремится занять лидирующие позиции на рынке и желает обеспечить клиентов самыми передовыми решениями.

К.Д.: Платежный сегмент постоянно меняется и развивается, а наша компания отслеживает все изменения, будучи к ним готовой. Мы уже сталкивались с подобными трудностями, однако наши гибкие решения позволили адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка.

Изменились ли в целом приоритеты платежных онлайн-услуг в части предлагаемой продукции за последние 12 месяцев?

Н.М.: В целом приоритеты остались прежними: акцент на привлечение клиентов, технические и защитные решения, усовершенствованный удобный процесс выплат и расширение выбора популярных альтернативных методов платежей.

К.Д.: Индустрия платежей постоянно развивается, так как все больше операторов выходит на рынок, а существующие игроки предлагают новые виды платежей. Представители платежных услуг должны откликаться на клиентские предпочтения, инвестировать в технологии с целью разработки новых характеристик, которые влияют на прибыль, сохранять динамичность для поддержки конкурентоспособности и т.д. По мере того как запросы клиентов меняются, требования к платежным сервисам также продолжают изменяться. А это в свою очередь означает, что платежные сервисы должны быть гибкими, чтобы достойно преодолевать новые трудности.

Является ли на данный момент технология платежных систем более важной для игорных онлайн-операторов, чем раньше?  

Н.М.: С тех пор как гемблинг проник в цифровой сегмент, платежным системам было суждено достичь успеха. Главная разница между «тогда» и «сейчас» – в роли провайдера платежных систем.

Не имеющий себе равных рост электронной коммерции прямо повлиял на игорный сектор: более 25 000 беттинговых онлайн-платформ генерируют от 20 до 40 миллиардов долларов. Учитывая то, что гемблинг все еще подвержен риску, стратегической целью платежных сервисов является минимизация рисков и эффективное противодействие мошенничеству.                      

К.Д.: Платежи являются фундаментальным элементом предлагаемого продукта, но иногда их не ставят в приоритет.

Любая брешь в защите данных может причинить серьезный вред репутации как игорного оператора, так и провайдера платежной системы. Применяя новейшие технологии защиты и механизмы противодействия мошенничеству, как, например, 3D Secure, провайдеры могут предложить игорным компаниям свой надежный продукт, который снизит риски и усилит защищенность данных, а это повысит доверие клиентов.

Каким регуляторным изменениям может подвергнуться индустрия платежей в игорной сфере в 2017 году?

Н.М.: Все в большем числе юрисдикций игорные услуги подвергаются усиленному регулированию. Российская Федерация, например, недавно запретила онлайн-гемблинг и заблокировала код MCC 7995. В других странах стало трудно получить лицензию.

К.Д.: Платежный сектор достаточно сильно контролируется властями, и изменения в регуляторной политике влияют на способ ведения бизнеса. Согласование с ней напрямую влияет на успешность платежной индустрии. Если говорить о MiFinity, то мы гарантируем полную согласованность с регуляторными изменениями, а наше гибкое решение обеспечивает адаптацию к любым изменениям, которые возникнут в 2017-м и в дальнейшем.

Какие факторы либо технологии значительным образом повиляют на онлайн-платежи в 2017 году?

Н.М.: Усовершенствование безопасности. Несмотря на обширный список платежных инструментов, банковские карточки остаются самым распространенным способом оплаты. К сожалению, они являются менее надежными и защищенными по сравнению с электронными кошельками или другими платежными методами.

В 2017 году возникнет больше альтернативных платежных систем, которые поставят акцент на усиление защиты банковских карт с дополнительными контрольными проверками. Новые меры безопасности уже применяются. Например, некоторые платежные системы сейчас сканируют изображение банковской карты вместо требования ручного ввода деталей платежа.

К.Д.: Безопасность и регуляция остаются самыми большими вызовами в данной сфере, так как неадекватные действия одной компании могут привести к уязвимости данных, что в свою очередь повлияет на репутацию всей индустрии. Поэтому индустрия платежей должна акцентировать внимание на защите данных, применяя лучшие практические стандарты и согласованность с регуляторами. Вся индустрия должна работать как единое целое, чтобы заслужить доверие и уверенность клиентов в том, что их данные останутся в безопасности. Неспособность это обеспечить не позволит индустрии продолжить свой рост.

Увидим ли мы больше объединений и слияний в индустрии в 2017 году?

Н.М.: Да, конечно, этот тренд будет оставаться актуальным. Поскольку крупные предприятия и производители игр продолжают поиск методов стимулирования своего бизнеса, то корпорации будут поглощать или приобретать меньшие компании в глобальных масштабах. В Великобритании в 2015 году можно было наблюдать больше поглощений и приобретений, чем в любом другом государстве, и этот тренд, судя по всему, сохранится, поскольку лидирующие букмекеры и беттинговые компании стремятся расширять свои портфолио.

Также важно отметить, что значительная доля роста принадлежит онлайн-сегменту, так как цифровой игорный сектор является самым прибыльным.

К.Д.: В последние годы клиенты оставили наземные букмекерские заведения и переместились в онлайн. Традиционные игорные операторы вошли в онлайн-пространство и прибегли к объединению и поглощению с целью укрепления позиций на рынке. Это хорошо видно на примере объединения компаний Paddy Power и Betfair в прошлом году, что привело к возникновению одного из крупнейших игорных операторов в мире. За этим вскоре последовало заявление об объединении Ladbrokes и Gala Coral. Этот тренд мы будем наблюдать как в 2017 году, так и в последующих годах.