Как на самом деле работают онлайн-сервисы Москвы

Оплатить «коммуналку», место на парковке или штраф ГИБДД, совершить виртуальную экскурсию или пожаловаться на нерадивость чиновников – все это можно сделать при наличии одного лишь мобильного телефона. Такие возможности сулят специальные сервисы, запущенные год назад властями Москвы. 

Штраф по смс

Год назад в Москве заработала т.н. Единая мобильная платформа (ЕМП) – набор приложений, доступных через телефон. Первым сервисом стала «Мобильная приемная», где можно жаловаться на чиновников, сотрудников управляющих компаний и т.д. Позже появились «Мобильное парковочное пространство», «ЖКХ», «Транспорт Москвы», «Госуслуги» – всего сейчас на сайте департамента информационных технологий столицы имеется семь приложений для скачивания. Разработчики уверяют, что пользователями ЕМП за год стали почти 1 млн человек.

Причем это не только обладатели смартфонов. В столице 70% жителей до сих пор пользуются обычными мобильниками, на которые модные приложения не устанавливаются. Для них сервисы доступны с помощью смс (короткий номер 7377) или через так называемое USSD-меню (*377#вызов). Работу этих простейших команд мы и решили оценить первым делом.

Оказалось, что набор услуг, доступных таким образом, гораздо меньше, чем для пользователей смартфонов. Хотя по смс все же можно запросить информацию о штрафах ГИБДД, начислениях за «коммуналку» – это самые востребованные услуги. Также можно проверить на легальность службу такси, приславшую за вами автомобиль. И даже пробить себя по базе Федеральной службы судебных приставов – не значится ли за вами какой должок. Все эти операции я совершила вполне успешно: ответные смс приходили быстро и с верной информацией. Со службой USSD все оказалось сложнее. После отправки вызова через раз появлялось сообщение, что «сервис временно недоступен».

Найти и заплатить

Оказалось, схожие «глюки» проявляются и при скачивании приложений на смартфон.

– Сами сервисы полезные и некоторые работают нормально – мне доводилось с успехом запрашивать информацию о ПДД, штрафах, узнавать, куда эвакуировали машину, – рассказывает столичный автолюбитель Николай Ильин. – Но очень нужное приложение по парковкам выдает сбои. Например, проверить доступность парковок, оплатить их, продлить время стоянки через мобильник удается далеко не всегда.

Музей в телефоне

Противоречивые эмоции вызывает и «Мобильный туристический портал». Приложение очень полезное. Здесь, например, можно построить свои маршруты, если вы в Москве полдня, неделю, год, всю жизнь; посмотреть афишу мероприятий – выставки, спектакли, киносеансы – хоть на текущий день, хоть на месяц вперед.

– Но здесь тоже бывают сбои, не все объекты указаны на карте, даже в центре Москвы, – рассказывает пользователь приложения Ангелина Нечаева. – По некоторым достопримечательностям программа выдает неверные адреса, турист может и запутаться. Видеоэкскурсии неплохие, по той же Третьяковке вполне внятный тур, хотя я убеждена, что, приезжая в Москву, такие вещи надо смотреть вживую, а не по мобильнику.

Судя по отзывам пользователей Интернета, бесплатный туристический сервис также пока во многом проигрывает обычным поисковикам.

– Мнение спорное, – не согласны московские информационщики. – Просто сила привычки, консерватизм. Тем, кому сложно пользоваться мобильными приложениями, с Интернетом тоже нелегко. Хотя да, возможно, на первом этапе интернет-услуги «приручить» проще.

Клик души

Собственно, практика это подтверждает. Онлайн-сервисы самой столицы гораздо востребованнее мобильных. Например, возможностью записаться к врачу через специальный портал ЕМИАС пользуется каждый третий, и очень немногие – через соответствующее мобильное приложение.

Жаловаться на чиновников и свои беды большинство москвичей также предпочитают не в «Мобильной приемной», а по Интернету. Для этого имеются специальные сайты «Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы». Почти за два года работы их посетили 3,5 млн человек. Самый востребованный портал – «Наш город» – только в июле собрал четверть миллиона посещений. Здесь можно сообщить о разных неприятностях – от подпольных казино до нелегальной продажи спиртного в ларьках или нехватки песка в песочнице.

На каждое сообщение должен прийти ответ чиновника в срок до 8 дней. Причем с фотоподтверждением. Из-за чего полгода назад случился казус – глава одной из управ выложил явно липовый снимок якобы расчищенной от снега дорожки. Ну, это как рекламщики дурят нас, делая из Золушки принцессу с помощью фотошопа. Но в этот раз не прокатило: жалобщики довольно быстро уличили чиновника во вранье.

На что пожалуется Медведев

Самые популярные темы на двух других сайтах – ямы на проезжей части (портал «Дороги Москвы») и неубранные подъезды («Дома Москвы»). И здесь бдительные граждане весьма строги.

– Наш ДЕЗ в этом году собирался выделить деньги на уборку лифтов, – прокомментировала жительница пятиэтажки на юге Москвы Татьяна Злобина. – Как такое возможно, когда в нашем доме лифта вообще нет. Видимо, деньги хотели освоить.

Кстати, порталами жалоб пользуются, видимо, не только рядовые граждане. На днях на профильном совещании работу столичных сайтов оценил Дмитрий Медведев. И пообещал лично отправить обличающее фото на «Наш город». Правда, на что именно собрался пожаловаться премьер-министр, неизвестно.

Система мобильных сервисов и приложений работает в столице с 1 августа 2012 года и не имеет аналогов в России. Однако онлайн-порталы интерактивной связи чиновников с жителями, аналогичные сайту «Наш город», существуют и в других регионах. Этот опыт вскоре планируют перенести на федеральный уровень. К порталу госуслуг Минкомсвязи намерено добавить общероссийский сайт «Народный контроль», где граждане смогут жаловаться на плохие дороги, коррупцию, работу госорганов в сферах здравоохранения, образования, ЖКХ и пр. К своим сообщениям пользователи также смогут прикладывать фото- и видеоматериалы.