UKGC разрабатывает новый свод стандартов для защиты прав потребителей

Комиссия по азартным играм Великобритании (UKGC) опубликовала свод новых стандартов и рекомендаций по рассмотрению жалоб потребителей, которые предназначены усовершенствовать процессы альтернативного разрешения споров в отрасли (ADR).

Документ будет полностью готов и вступит в силу 31 октября.

Внедренные в 2015 году положения ADR позволяют потребителям оспаривать действия операторов азартных игр без обращения в суд, предлагая посредничество в разрешении споров и вынесение решения независимой третьей стороной.

Теперь UKGC стремится упростить процессы ADR, чтобы британским потребителям было легче получать доступ к информации о решении разногласий и понимать, в каком положении находятся игорные операторы.

UKGC излагает новые руководящие принципы для рассмотрения жалоб через механизмы ADR, которые включают:

• типы потребительских жалоб, которые провайдеры ADR могут взять на себя;
• правила назначения компенсации;
• стандарты качества для принимаемых решений;
• конфликты интересов;
• информацию и услуги, которые провайдеры предоставляют клиентам;
• данные, которыми делятся провайдеры.

Ян Ангус, директор программы по защите прав потребителей и расширению прав и возможностей, отметил: «Опубликованные сегодня стандарты направлены на упрощение существующих процедур подачи претензий потребителей и обеспечение справедливой, своевременной, прозрачной и эффективной их обработки. Улучшенные стандарты также помогут обеспечить доверие клиентов и их уверенность в игорной индустрии. Стандарты вступят в силу 31 октября наряду с дальнейшими изменениями, которые обеспечивают более надежную защиту потребителей и справедливое отношение к ним со стороны операторов».