Интервью с директором по маркетингу Ladbrokes Кристофом Фэхи

В эксклюзивном интервью Кристоф Фэхи (Kristof Fahy) впервые с момента назначения на должность директора по маркетингу в Ladbrokes в январе поговорил с Дэвидом Куком (David Cook) о своём возвращении в игорную индустрию и перспективах для операторов в преддверии слияния компании с Gala Coral.

Совсем недавно как Кристоф Фэхи, так и компания Ladbrokes пережили неспокойное время. Назначение Фэхи на должность директора по маркетингу в букмекерской конторе стало другой значительной переменой для компании за последний год после назначения нового генерального директора и президента, а также заявления о планируемом слиянии с Gala Coral в июле, которое всё ещё ожидает подтверждения от Управления по защите конкуренции и рынкам. Покинув должность директора по маркетингу в William Hill в марте 2015 года, Фэхи вернулся в индустрию после недолгой работы в компании Telegraph Media Group, где он также занимал должность директора по маркетингу. Адаптируясь к новой среде, он согласился дать эксклюзивное интервью для издания Gambling Insider в лондонском офисе Ladbrokes. Совершенно ясно, что его стратегией является внедрение свежих идей при сохранении сути бренда.

Как Вы себя чувствуете на новой должности в Ladbrokes?

Замечательно. Несмотря на то, что я здесь всего месяц и всё ещё осваиваюсь, работа невероятно захватывающая. Я выпал из темпа развития отрасли, пока был занят в другом направлении, и сейчас снова попал в фирму, которая поглощена данной деятельностью. Здесь властвует особый и ритм, и энергия, поэтому я не упущу возможность удержаться в столь талантливой команде.

Какие знания и навыки Вы обрели за время работы в William Hill, которые смогут пригодиться на новом месте?

Я узнал, насколько сильным брендом является Ladbrokes еще в период пребывания в William Hill. Мы всегда отслеживали все данные по компании, которые постоянно показывали, что Ladbrokes является сильнейшим представителем индустрии. В те времена это нас крайне огорчало, но сейчас мне выпала возможность работать на бренд № 1 в букмекерском бизнесе и даже сделать его лучше. Я ориентируюсь в данном направлении. Я считаю, что почерпнул хороший опыт в William Hill и знаю, какой конкурентной является эта среда. Если вы не можете стремительно двигаться вперёд, значит, останетесь позади. Именно чувство ритма и напряжённости я стремлюсь внести в уже сформированную активную команду. Мы больше не будем робко идти вслед за клиентами.

Джим Мюллен (Jim Mullen), генеральный директор Ladbrokes, также работал в William Hill в качестве исполнительного и международного директора одновременно с Вами. Насколько это повлияло на Ваше решение перейти в Ladbrokes?

Мы с Джимом работали вместе, и когда я услышал о его назначении генеральным директором в Ladbrokes в прошлом году, тут же навострил уши. Когда он пригласил меня на встречу, мы пожали руки и он просто спросил: «Когда сможешь приступить?». Подобное отношение восхитительно. Я думаю, Джим, как и я, завидовал успеху Ladbrokes, когда мы вместе работали в Hills. Мы знаем, на что способны другие, и Джим снова наладит здесь работу, так как его умение руководить привело к значительному рывку. Он знает о моих стремлениях снова сделать Ladbrokes лидером посредством инвестиций в маркетинговую отрасль и разделяет эту позицию.

Как изменился игорный бизнес с того момента, как Вы начали в нём работать?

Мы начали с онлайн-направления в 2010 году и пришли к мобильным версиям в 2012-м, а сейчас охватываем множество направлений. Суть в том, что нам неважно, как пользователи используют наши услуги, мы просто хотим, чтобы они отдавали предпочтение нам, а не конкурентам. Перемены – это хорошо. Я обладаю врождённым любопытством и буду следить за последующими возможностями и движениями в индустрии. Не во многих отраслях ритм перемен столь стремительный, и это именно то, что делает её крайне притягательной.

Какие действия, по Вашему мнению, следует предпринять Ladbrokes для улучшения или увеличения своего присутствия на рынке?

Всё очень просто – нам нужны инвестиции. Чтобы быть первыми, нам крайне необходимы инвестиции в маркетинг. Мы ни перед чем не остановимся. У нас уже есть хорошие каналы, но нужно подключить гораздо больше маркетинговой деятельности. У нас есть наследие и имя, что является самым лучшим в данной сфере, но особенно нам нужно развивать этот бренд в цифровом пространстве. Мы знаем, что нужно делать, и полностью нацелены на закрепление почвы.

Как, по Вашему мнению, продвижение оператора на рынке влияет на понятие клиентов об индустрии?

Сфера азартных игр постоянно недооценивает возможности маркетинга. Мы занимаемся продвижением лучше, чем другие отрасли, но очень важно понимать, что маркетинг действительно значит для такой компании, как Ladbrokes. Суть не в самом бренде или рекламе. Речь идёт о движении будущих денежных потоков. Это является целью маркетинга. И если мы можем это сделать, значит, движемся в правильном направлении.

Какие у Вас планы касательно будущих маркетинговых кампаний?

Кампания Ladbrokes Life прокладывает правильный путь. Я был немного удивлён этим по прибытию, так как увиденная работа мне не особо понравилась. Но потом я понял, что она действительно стоящая. Я собираюсь её тщательно изучить и как новый директор по маркетингу уверен, что у нас будет много новых идей, благодаря которым мы сможем прыгнуть выше головы.

В 2014 году возникали жалобы касательно двух реклам от кампании Ladbrokes Life. Как это повлияло на Ваше видение будущих кампаний?

Я только пришёл, поэтому не беспокоюсь о том, что было в прошлом.

В каком направлении движется маркетинговая сторона индустрии?

Нет никакого вреда в том, чтобы следовать за нашими главными конкурентами. Все супермаркеты следят за закупщиками продуктов питания, потому что именно здесь заключается главный куш. Если компания ориентирована только на клиентов, то маркетинг для всех каналов должен быть грамотный. Мы должны заинтересовать покупателей товаром. Также нужно находиться в зоне видимости клиентов. Нам следует максимально увеличить спонсорскую поддержку и получить основное право, такое как SEO-оптимизация. Нам нужно о многом поговорить с клиентами. И мы должны убедиться, что нас услышали в нужное время в нужном месте.

Как повлияет запланированное слияние с Gala Coral на Вашу участь?

На данный момент я сосредоточен на Ladbrokes, а не на Ladbrokes Coral. Мне нужно оказать воздействие на Ladbrokes, и именно эта работа меня сейчас воодушевляет. Нам нужно изучить, в каком направлении оба бренда сработаются, а в каком – возникнут разногласия. Слияние таких брендов, как Ladbrokes и Coral, может припугнуть некоторых наших конкурентов.

С точки зрения маркетинга, с какими самыми масштабными проблемами и возможностями столкнётся слияние с Gala Coral?

Нам нужна единственная точка маркетингового лидерства. У нас есть определённые ресурсы, и нам следует убедиться, что все они движутся в правильном направлении, открывающем наиболее многообещающие возможности.

Как Вы считаете, в каком направлении будет двигаться индустрия в ближайшие несколько лет?

За последние полдесятка лет появилось огромное количество новых операторов. Всё постоянно меняется, и сфера становится всё более конкурентной. Учитывая резкую волну изменений и появление новых игроков, управление таким мегабрендом, как Ladbrokes, становится всё более престижным. Нам предоставляется фантастическая возможность отличиться среди конкурентов.

Какой самый лучший совет в маркетинге Вы получали?

Будь любознательным. Придерживайся широких взглядов. Всегда будь заинтересован в клиентах и учитывай их манеру поведения. Врождённое любопытство – это ключ к успеху.