Спикер BiG Africa SuperShow 2018: о потенциальных пользе и бесполезности WhatsApp и Instagram для букмекеров

Генеральный директор Best Sports Betting Роберт Конинг поделился своими мыслями по поводу предстоящей ежегодной конференции BiG Africa SuperShow и тем, которые поднимут в ходе ивента.

Мероприятие пройдет с 25 по 26 марта 2019 года в отеле Emperors Palace в Йоханнесбурге, ЮАР.

Роберт основал Best Sports Betting в 2016 году, чтобы создать портал для любителей делать ставки в ЮАР, который не только принесет пользу игрокам, но также станет инструментом привлечения и удержания клиентов для букмекерских компаний. Благодаря опыту работы в сфере SEO, контент-маркетинга и разработки веб-сайтов он сумел помочь своему бизнесу достичь существенных результатов в онлайн-секторе за последние 2 года. Теперь компания главным образом сфокусирована на усилении своих позиций в ЮАР и на континенте, потенциал которого на данный момент букмекеры не используют в полной мере.

Best Sports Betting является партнером почти для всех самых крупных операторов спортивного беттинга в ЮАР. Каким образом вам удается гарантировать, что каждый оператор доволен услугами вашей компании?

Непростой вопрос. ЮАР минимум на десяток лет отстает в развитии партнерских программ в сфере спортивного беттинга. Некоторые программы в этом регионе не дают аффилированного доступа к бэкэнду, поэтому вы можете определить лишь приблизительный клик к коэффициенту вкладчиков. Надеюсь, со временем ситуация изменится.  

Что же касается работы с операторами, я стараюсь еженедельно поддерживать связь с теми, кто требует большего участия в реализации стратегии, в то время как с остальными могу общаться раз в месяц, если их стратегия в процессе осуществления. Некоторые операторы разбираются в цифровом пространстве лучше других, и именно с ними мне не нужно общаться слишком часто, разве что в случае каких-либо изменений и т.д.

С чисто аффилированными операторами они не подвержены никаким финансовым рискам, поэтому в основном не переживают о том, насколько хорошо работает кампания.

В своей биографии вы упомянули, что многие букмекеры в Африке не используют весь потенциал SEO. Как они могут улучшить эту ситуацию?

Есть много способов улучшить свою позицию на рынке. К примеру, блоги – отличный старт, однако ими нужно заниматься, имея конкретную цель, и на данный момент мы этого не наблюдаем. Многие букмекеры также придерживаются традиционного широкомасштабного подхода, когда они более целенаправленно охотятся на игроков.

Вам удалось привлечь большое количество операторов в социальные сети. Действительно ли соцсети настолько важны в вашей стратегии привлечения клиентов?

Социальные сети – невероятно сложная сфера для любого вида деятельности, связанного с маркетингом в области привлечения новых клиентов. Компания Facebook установила очень строгие правила, из-за чего страницы (включая нашу) блокируются сплошь и рядом. Тем не менее, социальные сети – неотъемлемая часть любой стратегии, поскольку вы получаете реальное ощущение сообщества и узнаете, каким образом оно реагирует на определенные вещи. Любому букмекеру просто необходимо использовать это направление как инструмент по привлечению клиентов, однако для аффилиатов это не является приоритетом. Лишь после того, как онлайн-казино станут легальными, социальные сети превратятся в прибыльную сферу.

В какой из социальных сетей игроки ведут себя наиболее активно: в Facebook, Twitter или Instagram?

Twitter был, есть и всегда будет площадкой для обсуждения серьезных вопросов. Мне кажется, что взаимодействие в Twitter гораздо более личное, чем, скажем, в Facebook. Исходя из показателей Facebook, именно тут наибольшее количество игроков, однако большинство из них теряется среди сотен страниц и потоков комментариев. Так что основная проблема с Facebook – слишком много шума. Если вы сделали пост о футбольном матче, то гораздо большее количество ответов получите в Facebook, а не в Twitter, хотя могу побиться об заклад, что основная часть комментаторов не имеет никакого отношения к ставкам на спорт.

В Instagram на сегодняшний день практически отсутствует элемент взаимодействия. Тут я не нашел ни одного оператора, пост которого набрал бы более нескольких лайков. Эту социальную платформу я не считаю ценной для индустрии спортивного беттинга, но я был бы рад ошибаться на этот счет.

Стоит ли операторам открывать линии WhatsApp, чтобы принимать внутриигровые ставки или решать вопросы, связанные с обслуживанием клиентов?

Есть несколько операторов, которые на текущий момент имеют линии обслуживания клиентов в приложении WhatsApp, в большинстве случаев это катастрофа. Уверен, для работников колл-центра – это страшный сон. Зачем переходить в лайв-чат, писать электронное письмо или звонить, когда можно воспользоваться приложением WhatsApp и не заплатить ни копейки? Можете себе представить весь этот хаос!

Что же касается внутриигровых лайв-ставок через WhatsApp, полагаю, мы ещё даже близко к этому не готовы. Внутриигровые ставки сами по себе непросто делать. Совершение ставки через WhatsApp заняло бы минимум 12 минут, а за это время линия уже может быть закрыта. Эта опция работает для VIP-игроков, и потребуются некоторые усилия, чтобы сделать эту версию доступной для широкой публики. Я бы очень хотел увидеть это в действии, а потом и до предматчевых ставок рукой подать.

Чего вы ожидаете от участия в шестом ежегодном ивенте BiG Africa Supershow?

Всегда полезно обретать новые знакомства, и BiG Africa предоставляет эти возможности. Именно подобного плана ивенты показывают тот интерес и инновации, поступающие из африканских компаний, и предоставляют им отличную платформу для охвата ещё более широкой аудитории.