Константин Гусев (БК «Олимп»): о реализации крупных маркетинговых кампаний и повышении лояльности клиентов

2018 год можно было назвать годом футбола в связи с чемпионатом мира по футболу. В рамках подготовки к нему букмекеры внедряли новые инструменты и акции, совершенствовали систему работы с клиентами. Какие спортивные события важны для букмекеров в 2019-м и в целом об итогах работы и планах на будущее – в интервью с директором по развитию БК «Олимп» Константином Гусевым.

В специальном комментарии для нашего издания Константин Гусев, один из номинантов на премию Login Casino Awards, подвел итоги за прошлый год, рассказал о реализованных задумках и о тех, что планируются к внедрению в 2019-м.

2018 год позади. Какими достижениями вы гордитесь?

2018 год мы однозначно можем назвать периодом существенного прорыва для нашей компании.

Начну с того, что годовой маркетинговый план был реализован в полном объеме. Всё получилось очень логично, системно и эффективно. С самого начала года мы готовились к главному спортивному событию: разрабатывали специальные предложения для новых пользователей (приветственный бонус, ситуативные акции), наращивали ресурсы, переформатировали структуры многих отделов. Всё это помогло отработать ЧМ-2018 максимально продуктивно.

Без каких-либо перерывов и сезонных расслаблений мы подписали соглашения сразу с двумя лигами – ФНЛ и ПФЛ и ворвались во второе полугодие, закрыв практически всю категорию отечественного футбола. Это дало не только дополнительную узнаваемость (особо отмечу регионы), но и возможность лично коммуницировать с целевой аудиторией. Нам удалось разработать и реализовать множество маркетинговых активностей. Как следствие, год мы закрыли с хорошими показателями.

Что было сложнее всего преодолеть/создать/сделать?

Если говорить о внутренних вопросах, то сложно создать хорошую эффективную команду и успешно продвигать непростой продукт/услугу, находясь под постоянным контролем и серьезными законодательными ограничениями. Нам это удалось. И это очень здорово.

Оглядываясь на последние годы (скажем, с 2015-го), какие ваши усилия можно назвать самыми полезными и результативными для компании?

Мы много сил отдали разработке мобильных приложений, которые получились максимально user-friendly: удобный интерфейс, простая навигация, быстрый отклик. Результат – десятки тысяч довольных пользователей. Считаю, что это и есть критерий, по которому можно оценивать полезность проделанной работы.

Наши специалисты постоянно мониторят рынок, следят за трендами и новинками конкурентов, чтобы сделать продукты еще лучше.

По вашему мнению, какой продукт/предложение из созданных вами в 2018-м стал самым любимым у клиентов?

Как показывает практика, наш бездепозитный бонус за регистрацию «зашел» очень успешно. Количество регистраций, а далее и конверсия в активных пользователей росли на глазах. Весьма успешно себя показала и еще одна наша акция. Не могу назвать её инновационной, однако аудитория восприняла её очень хорошо. Акция называется «Приведи друга». Каждый пользователь, который приводит своего друга в нашу БК, получает по 5% от каждого депозита друга.  

Какие новые рынки вы освоили в 2018 году и с какими сложностями сталкивались в этом процессе?

Работаем только на одном рынке: это РФ. Если смотреть уже, мы – онлайн-букмекер, который в этом году активно выдвинулся в офлайн-пространство, откуда успешно привлекает аудиторию в онлайн.

Каковы ваши цели на 2019 год?

2019 год планируем отрабатывать под лозунгом «клиентоориентированность». Без лишней скромности можем сказать, что привлекать новую аудиторию мы уже научились. Сейчас хотим еще больше усилить сервисную составляющую, чтобы повышать лояльность наших игроков. Будем запускать новые акции, разрабатывать новые бонусы и находиться в постоянном диалоге со своими клиентами.

Работаете ли вы над созданием новой продукции (предложений)? На что делаете упор?

Как я и сказал выше, у нас в работе уже находится ряд интересных проектов. Каких именно – пока не скажу. Но уверен, что все останутся довольны.

2018 год можно смело назвать годом футбола в связи с ЧМ по футболу. Какими будут главные события в 2019 году?

Весной пройдет ЧМ по настольному теннису, летом – по баскетболу, осенью – по боксу. Плюс ежегодные футбольные чемпионаты, кубки, которые в самом разгаре уже сейчас.

Для нас главным станет и Олимп Суперкубок России. В этом году болельщиков ждет еще больше сюрпризов от БК «Олимп», постараемся удивить.

Планируются ли в связи с этим маркетинговые кампании? Если да, то расскажите немного подробнее об этом.

Мы по-прежнему будем придерживаться курса на поддержку и развитие отечественного футбола. Останутся наши стандартные маркетинговые офлайн-активности, добавим и новые. Скажу, что в январе у БК «Олимп» появится посол бренда. Кто – узнаете в самое ближайшее время.