Проблемы с клиентами в онлайн-казино

Каждый год доходы онлайн-казино составляют порядка $70 млн. Эта внушительная цифра часто становится главной причиной интереса к этой индустрии мошенников.

Онлайн-казино ведут активную борьбу с мошенниками, но злоумышленники умудряются приспосабливаться под любые условия, чтобы завладеть чужими деньгами. В связи с этим игорные сайты вынуждены принимать усиленные меры предосторожности для того, чтобы гарантировать своим клиентам, что их средства не пропадут.

Во многих странах наземные казино разрешены только в специально отведенных игорных зонах. Но что же делать тем, у кого нет возможности добраться в одну из них? Они пытаются найти альтернативу в Интернете.

Вездесущая реклама онлайн-казино в сети убеждает, что лучше всего играть именно у них, обещает баснословные выигрыши за считанные минуты. Но так ли это на самом деле?

Онлайн-казино. Технические проблемы

Каким должен быть сервис онлайн-казино? Рассмотрим основные технические недостатки, которые часто становятся причиной возникновения проблем с клиентами.

Зарубежные онлайн-казино

Первое, на что обращает внимание клиент, это интерфейс сайта. Самая большая сложность – это отсутствие поддержки языка клиента. Многие зарубежные онлайн-казино ориентированы на узкую аудиторию и не поддерживают большое количество языков. В таких условиях невозможно разобраться в правилах, установленных онлайн-казино: клиент может неправильно понять значение написанного и рискует потерять деньги.

Непрозрачные условия игры

Все условия должны быть максимально прозрачны и прописаны в соответствующем разделе доступным языком. Если клиент понимает все, о чем читает в условиях пользования ресурсом, маловероятно, что в процессе игры и после нее возникнут какие-либо проблемы.

Недостоверность информации о бонусах

Важно предоставить клиенту достоверную информацию об условиях игры. Часто онлайн-казино пытаются привлечь клиента на свой сайт, обещая привлекательные бесплатные бонусы или фриспины. Но для того, чтобы их получить, клиенту необходимо совершить определенный депозит.

Проблемы с выплатами в онлайн-казино

Пользователь заходит на сайт онлайн-казино с одной целью – выиграть. Соответственно, не только получить игровые очки на свой счет, но и вывести выигранные денежные средства. Здесь есть ряд подводных камней. Чтобы узнать о них, клиенту необходимо подробно ознакомиться с правилами выплат. Прежде всего, необходимо убедиться, что методы выведения средств, которые поддерживает данное казино, вам подходят. Большинство сайтов работает с популярными платежными системами, чтобы у клиента не возникло проблем с совершением депозита или выплатами. Среди них VISA, «Яндекс.Деньги», MasterCard, WebMoney и другие.

Следующая сложность, с которой часто сталкиваются игроки при попытке вывести деньги, – невозможность совершения данной операции по каким-либо причинам. Например, выясняется, что для выплаты необходимо быть зарегистрированным на сайте на протяжении определенного времени либо предварительно совершить крупный депозит. Его сумму устанавливает самостоятельно каждое казино. Другой нюанс, который следует учесть, это условия отыгрыша. Для того чтобы получить и вывести предлагаемый бонус, необходимо, чтобы сумма всех ставок превышала совершенный депозит в определенное количество раз.

Не менее актуальной проблемой для тех, кто собирается вывести выигранные деньги, становятся сроки выплат. Казино оставляет за собой право растянуть срок вывода денег на банковский счет клиента вплоть до нескольких месяцев. Этот момент необходимо уточнить заранее, до совершения депозита и начала игры.

Многие игроки сталкиваются с проблемой большой комиссии для вывода денег. Это также должно быть прописано в правилах.

Сбои при играх в слоты

Важно обеспечить бесперебойную работу предлагаемых онлайн-слотов, чтобы в процессе игры не возникало ошибок, которые могли бы привести к потере денег клиента.

Защита от взломов

Мошенникам достаточно трудно взломать онлайн-казино – как правило, сайты применяют надежные меры для того, чтобы злоумышленникам это не удалось. А вот взломать аккаунт игрока гораздо проще. Чтобы сберечь свои денежные средства, не рекомендуется хранить их на игровом счете – лучше вывести настолько быстро, насколько это возможно. Специалисты также советуют не использовать для входа в свой аккаунт на сайте онлайн-казино чужие компьютеры и телефоны.

Мошенники в онлайн-казино. Бонус-хантинг

Проще говоря, бонус-хантеры – это охотники за бонусами, которые предлагают онлайн-операторы. Как правило, данная категория людей не имеет какого-либо основного заработка и занимается тем, что мониторит интернет-ресурсы в поиске сервисов, предлагающих бонусы в онлайн-казино. Чаще всего бонус-хантеров интересуют бездепозитные бонусы, которые можно получить, не делая никаких вложений. Они создают сотни аккаунтов с различными данными, чтобы «собрать» все предлагаемые бонусы. Те, кто подходит к вопросу серьезно, имеют множество поддельных документов. Чтобы избежать блокировки, бонус-хантеры пользуются программами, позволяющими менять IP-адрес.

В свою очередь, онлайн-казино ведут активную борьбу с данным видом мошенничества. Один из самых эффективных – ведение черного списка пользователей. Любые действия игрока, которые вызывают подозрение оператора, становятся причиной блокировки его аккаунта.

Техподдержка онлайн-казино

При возникновении каких-либо проблем в процессе игры, при попытке вывести денежные средства или внести депозит клиент обращается в службу поддержки. Важно, чтобы онлайн-казино могло обеспечить своевременную помощь своему игроку и в короткие сроки ответить на интересующий его вопрос. Кроме того, желательно, чтобы клиент получил ответ на своем языке.

Если игрок онлайн-казино не получает должного внимания со стороны администрации сайта, он просто выбирает другой сайт, а к этому, скорее всего, уже не вернется. Некоторые вдобавок могут оставить несколько негативных отзывов на тематических форумах или чатах, что также приведет к оттоку клиентов.

Проблемы игроков онлайн-казино, которые пишут в поддержку

С какими проблемами чаще всего сталкиваются игроки? Здесь мы рассмотрим основные сложности, с которыми клиенты обращаются в службу техподдержки.

Деньги не поступили на депозит

Как правило, данная проблема часто бывает вызвана перебоями в работе банка. Разобраться в этом должен сам оператор службы поддержки, ведь клиента ничего не должно отвлекать от игры.

Деньги пропали с аккаунта

В этой ситуации клиент, безусловно, будет возмущен. Необходимо его успокоить, а также подробно изучить историю операций, которые совершались с его аккаунта. Часто случается так, что клиент сам совершает какие-либо операции, о которых может забыть. Если же денежные средства действительно исчезли, необходимо попытаться разобраться, куда они были переведены.

Деньги были выведены, но не поступили на банковский счет клиента

Эта ситуация, как и в случае с совершением депозита, скорее всего, связана с платежной системой. Необходимо уточнить, в какие сроки деньги могут быть зачислены на счет, и сообщить об этом клиенту.

Игрок не получил бонусы

Нужно проверить, все ли условия для получения бонуса выполнил игрок. Если правила были соблюдены, а бонусы все же не зачислены, необходимо сделать это вручную и сообщить об ошибке представителям технического отдела.

Мошенничество от имени казино

Часто случается, что игрок сталкивается с мошенничеством, которое исходит от самого онлайн-казино. В данной ситуации необходимо разобраться в проблеме и бросить все силы на то, чтобы вычислить злоумышленников.